Les bijoux sont considérés comme un article de luxe et sont assez chers. Par conséquent, avant d'acheter un produit en métal précieux, l'acheteur prend très au sérieux le processus de sélection et d'inspection de l'article qui lui plaît. Que faire si le consommateur s'est déjà rendu compte chez lui qu'il n'aime pas l'achat et qu'il ne ressent pas la joie d'acheter le produit ?
Si vous vous souvenez qu'une somme importante a été dépensée pour l'achat de bijoux, la question se pose de savoir si les bijoux peuvent être échangés ? Pour faire face à ce problème, vous devez connaître et comprendre clairement vos droits et obligations dans le processus d'achat et de vente de biens, ainsi que les dispositions des actes juridiques réglementaires qui régissent la relation qui naît entre le vendeur et l'acheteur dans le processus de retourner, remplacer et échanger des biens liés à certaines catégories.
Types de bijoux
Au sens conventionnel, les bijoux sont considérés comme un travail de qualité fabriqué à partir d'alliages de métaux précieux(tels que le platine, l'or et autres), utilisant souvent des minéraux précieux et semi-précieux (diamants, perles, émeraudes, etc.). Les bijoux les plus courants sont:
- bijoux (colliers, boutons de manchette, boucles d'oreilles, pendentifs, bracelets, diadèmes, bagues, chaînes, broches);
- montres et accessoires (bracelets, chaînes);
- couverts, accessoires de table (vaisselle, pinces à serviettes, bougeoirs, couverts);
- articles pour la décoration intérieure (figurines souvenirs, horloges murales et de table, boîtes, vases, cendriers);
- objets personnels (peignes, miroirs, accessoires de rasage, boîtes à poudre, boîtes, étuis à cigarettes, tabatières);
- souvenirs (poignards, sabres, porte-clés).
Ces articles sont classés comme bijoux s'ils sont fabriqués à partir d'alliages de métaux précieux. En conséquence, l'échange, le remplacement et le retour de ces produits s'effectueront comme pour l'échange de bijoux.
Raison de l'échange
Déjà après l'achat du produit, le consommateur peut souhaiter le retourner au vendeur ou le remplacer par autre chose. Les raisons pour lesquelles les consommateurs souhaitent échanger des bijoux sont à la fois objectives et subjectives.
Les raisons subjectives sont les suivantes:
- L'acheteur ne correspondait pas à la taille de l'achat (par exemple, les bagues), sa configuration ou sa couleur. Souvent, cela peut arriver si le bijou a été acheté en cadeau.
- L'acheteur a compris quea dépensé trop d'argent pour un achat et a décidé de le retourner.
Les raisons objectives d'échanger des bijoux incluent:
- Défauts du produit acheté (éclats, concavités, rayures, manque de pierres dans l'incrustation, etc.), que le consommateur a découverts après avoir soigneusement examiné l'achat sous un bon éclairage.
- Mariage qui affecte la convivialité du produit (par exemple, la boucle d'oreille est constamment détachée, l'horloge est en retard, la tabatière ne se ferme pas hermétiquement).
À première vue, il semble que si l'acheteur a des raisons objectives d'échanger des bijoux contre des neufs, le vendeur est simplement obligé de satisfaire l'exigence du client. Mais pour savoir s'il en est vraiment ainsi, il est nécessaire de recourir aux normes de la loi.
Quels actes juridiques réglementaires régissent la procédure de retour, de remplacement et d'échange de marchandises
En Fédération de Russie, le processus de vente, d'achat, de remplacement et d'échange de bijoux est effectué conformément aux exigences des actes juridiques réglementaires, dont les noms sont indiqués ci-dessous.
- Code civil (le document reflète pleinement les obligations des acheteurs, vendeurs et fabricants en termes de relations de droit civil entre eux).
- Loi "sur la protection des droits des consommateurs" (un acte juridique réglementaire décrit à la fois les droits et les obligations des citoyens (acheteurs), des vendeurs et des fabricants afin d'exercer les droits légaux de tous les participants au processusachat et vente.
- Décret gouvernemental "Après approbation des règles de vente de certains types de biens, une liste de biens durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de lui fournir gratuitement pendant la période de réparation ou de remplacement d'un produit similaire, ainsi qu'une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange contre un produit similaire de taille, forme, taille, style, couleur ou configuration différente. Ce règlement indique les noms des articles qui ne peuvent être retournés, échangés et remplacés s'ils sont de bonne qualité. La liste est établie par ce règlement afin d'exclure la fraude des consommateurs, ainsi que de protéger la santé des clients et de respecter les normes sanitaires.
Puis-je échanger des bijoux
Les acheteurs de produits fabriqués à partir de métaux précieux et de pierres précieuses doivent se rappeler que le retour et l'échange de bijoux sont interdits par la loi. Cela est dû au fait que le groupe de produits spécifié est inclus dans la liste des marchandises qui ne peuvent être ni retournées ni échangées (s'ils ne contiennent pas de défaut de fabrication et s'ils sont de haute qualité). Autrement dit, si le produit acheté est de haute qualité et n'est pas défectueux, il ne peut être retourné au vendeur ni échangé contre un autre. Toutefois, cette règle de droit ne s'applique pas aux marchandises présentant des défauts. Autrement dit, si le bijou acheté présente un défaut, et en même temps, l'apparition d'un défaut n'est pasen raison des actions du consommateur (est la faute du fabricant de la marchandise), il peut être retourné au vendeur ou remplacé par un similaire.
Afin de répondre correctement à la question dans quels cas les bijoux sont sujets à échange, il est nécessaire de comprendre ce que signifie le mot "échange" dans ce contexte, et comment il est conforme aux normes de la législation en vigueur sur le territoire de la Fédération de Russie.
La différence entre l'échange et le remplacement de biens
Sous l'échange de biens dans le cas général signifie une situation où le consommateur a une raison subjective (décrite ci-dessus). Par exemple, une bague en or avec un diamant ne correspondait pas à la taille de l'acheteur et il a décidé de l'échanger contre la même. Ou les boutons de manchette achetés avec des émeraudes ne correspondaient pas au costume et le client souhaite les retourner dans les deux semaines, car le produit ne correspondait pas au modèle et à la couleur. Dans de tels cas, il est impossible d'échanger légalement des bijoux. Comme mentionné précédemment, les objets en métaux précieux et pierres précieuses sont inclus dans la liste des biens qui ne peuvent être échangés s'ils sont de la bonne qualité. Par conséquent, avant d'effectuer un achat, vous devez vous assurer que le produit répond pleinement à vos attentes et correspond à ses paramètres.
La situation avec le remplacement est différente. Le remplacement de bijoux et d'autres produits en métaux et pierres précieux implique une situation où le produit présente un défaut ou un défaut. En même temps, il est fabriqué en usine, c'est-à-dire que le consommateur n'a pas remarqué lors de l'achat qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas avec les bijoux, maisAu fil du temps, des failles ont été découvertes. Dans ce cas, il est possible de remplacer les bijoux, pas d'échanger.
Comment effectuer un remplacement
La manière dont le remplacement des biens est effectué et la responsabilité de l'acheteur, du vendeur et du fabricant des biens dans ce cas sont régies par l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". La partie 1 de cet article établit les droits des citoyens lors du remplacement de biens de qualité insuffisante.
Le consommateur, en cas de détection de défauts de la marchandise, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur, a le droit de choisir:
- exiger le remplacement d'un produit de la même marque (même modèle et (ou) même article);
- exiger un remplacement pour le même produit d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat;
- exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat;
- exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais de leur correction par le consommateur ou un tiers;
- refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le remboursement du montant payé pour la marchandise. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit retourner le bien défectueux.
Dans ce cas, le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais établis par la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur.
Intention de l'acheteur de remplacer les bijouxles produits sont appelés "exigences". Le consommateur peut non seulement le présenter au vendeur, en tant qu'entité autorisée par le fabricant, mais également l'exposer à l'adresse du fabricant du bien ou de l'importateur. Et le consommateur décide quel type de réclamation et à qui la présenter.
Il convient de souligner que l'absence de reçu de vente et (ou) de caisse de la part de l'acheteur n'affecte pas la possibilité de remplacer la marchandise. Si le document spécifié est disponible, c'est très bien, mais si pour une raison quelconque il n'a pas été trouvé, alors ce n'est pas grave, le produit de qualité insuffisante peut toujours être remplacé ou retourné.
Conditions de remplacement des bijoux défectueux et de mauvaise qualité
Comme mentionné ci-dessus, les biens en pierres et métaux précieux ne sont pas échangeables, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent être retournés au vendeur dans un délai de deux semaines à compter de la date d'achat et de vente. La situation est différente avec le remplacement des bijoux dont la qualité s'est avérée insatisfaisante. Ces produits peuvent être remplacés dans le délai indiqué sur le certificat ou la carte de garantie.
Si le bijou acheté n'était pas sous garantie, il peut être remplacé ou retourné dans un délai de deux ans (à condition que le produit soit défectueux). Ainsi, tous les droits des consommateurs établis par la loi et les règlements sont pleinement respectés.
Que faire si le vendeur refuse de remplacer la marchandise
Il y a des moments où le vendeurbijoux refuse de remplacer un produit défectueux. Procédez ensuite comme suit:
- contacter le fabricant de bijoux pour la demande pertinente de remplacement ou de retour du bijou;
- introduisez un recours auprès de la société de protection des consommateurs et exercez pleinement vos droits, qui sont réglementés par la législation en vigueur.
Lors du remplacement d'un bijou, il faut se rappeler que dans la plupart des cas, un examen sera nécessaire pour prouver qu'un mariage ou un défaut est d'usine et ne s'est pas produit par la faute du consommateur. S'il est prouvé que le défaut est un défaut de fabrication, le coût de l'examen sera payé par le vendeur ou le fabricant.
Choses à faire avant d'acheter un bijou pour ne pas avoir à le retourner ou à l'échanger
L'article doit être soigneusement inspecté sous un bon éclairage. Souvent, les bijouteries ont des appareils d'éclairage spéciaux qui permettront à l'acheteur d'évaluer soigneusement la qualité du produit.
Avant d'acheter des boucles d'oreilles ou un bracelet, vous devez vérifier attentivement non seulement leur apparence, mais également l'état de fonctionnement des fermoirs. Par exemple, un fermoir anglais sur des boucles d'oreilles doit se fermer avec un léger clic.
De plus, vous devez vous familiariser avec le passeport du bijou, faire attention à son poids, à l'échantillon de métal, au diamètre et (ou) à la longueur du produit, au nom du fabricant. Aussi, n'oubliez pas que sibijoux contient une pierre précieuse, alors il doit avoir un certificat approprié.
Mais même s'il s'avère plus tard que l'achat s'est avéré de haute qualité, mais qu'il ne convient pas à l'acheteur pour des raisons esthétiques, il y a toujours la possibilité de remettre une pièce d'or en échange de bijoux que vous aimez plus. Presque toutes les bijouteries acceptent les bijoux en échange de nouveaux articles, et vous devrez payer un coût supplémentaire pour le travail d'un bijoutier, d'une fabrique de bijoux, ou choisir une pièce de moindre poids et valeur.
